Nordic Unique Travels – kokemuksia ja aktiviteetit

Lapin-matkaa suunnitteleva tietää, että valinnanvaraa riittää. Pienemmän, paikallisen toimijan valitseminen voi tuntua riskiltä – tai juuri siltä, mitä etsit. Tässä artikkelissa tarkastelemme Nordic Unique Travelsia, Rovaniemellä toimivaa opiskelijayrittäjien pyörittämää safarifirmaa, ja kokoamme yhteen asiakkaiden kokemukset, tarjotut aktiviteetit ja yrityksen taustatiedot.

Perustettu: 2010-luku ·
Pääkonttori: Rovaniemi, Suomi ·
Arvosteluja yhteensä: yli 30 (TourRadar) ·
Sosiaalinen media: aktiivinen Instagramissa ja Facebookissa

Seuraava taulukko kokoaa yhteen kuusi keskeistä tietoa yrityksestä, jotka perustuvat julkisiin lähteisiin.

Mitä kokemuksia matkailijoilla on Nordic Unique Travelsista?

Yleisarvosana ja asiakastyytyväisyys

• Nordic Unique Travelsilla on yli 30 arvostelua TourRadarissa, keskiarvolla 4.5/5 (TourRadar – arvostelut).
• Tripadvisorissa yrityksellä on yli 1 660 erinomaiseksi arvioitua palautetta, ja lisäksi 154 ”very good”, 62 ”average”, 45 ”poor” ja 126 ”terrible” -arviota (Tripadvisor – arvioiden jakauma).
• Yelp-arvioissa kokemukset jakautuvat erittäin myönteisiin ja kriittisiin (Yelp – arviot).

Tyypilliset positiiviset palautteet

Matkailijat kiittävät usein oppaiden ystävällisyyttä, kärsivällisyyttä ja huolenpitoa (Yelp – oppaiden kehut). Tripadvisorissa asiakkaat kuvaavat opastusta hyväksi ja BBQ-lounasta onnistuneeksi (Tripadvisor – retkikuvaukset).

Raportoidut kehittämiskohteet

Osa asiakkista on kokenut retket liian ruuhkaisiksi ja sisällöltään rajallisiksi – eräs Facebook-ryhmässä esitetty kommentti kritisoi, että retkellä käytiin vain yhdessä paikassa (Facebook-ryhmä Visit Lapland – käyttäjäkommentti). Myös Glassdoorissa työntekijäarvioissa kritisoidaan matalaa palkkaa ja tuotantomaisiksi koettuja työoloja (Glassdoor – työntekijäkokemukset). Redditissä on julkaistu kriittinen väite, jonka mukaan yritys olisi työnantajana vältettävä (Reddit /r/Rovaniemi – keskustelu).

The implication: asiakaskokemukset jakautuvat jyrkästi – suurin osa on erittäin tyytyväisiä, mutta pieni joukko on kohdannut pettymyksiä.

Kuka omistaa Nordic Unique Travelsin ja kuka on toimitusjohtaja?

Yrityksen perustajat ja tausta

Nordic Unique Travels perustettiin 2010-luvulla Rovaniemellä. Yrityksen Facebook-sivulla se esittäytyy: ”We’re a young, adventurous student couple chasing the magic of the Northern Lights” (Facebook-sivu – yrityksen kuvaus). Tämä viittaa siihen, että omistajina toimii opiskelijapari, jonka henkilöllisyyttä ei ole julkistettu.

Toimitusjohtajan rooli ja vastuut

Toimitusjohtajaa ei ole nimetty julkisissa lähteissä eikä yrityksen verkkosivuilla (Nordic Unique Travels – henkilökunta). Tämä on tavallista pienissä perheyrityksissä, joissa omistajat hoitavat usein myös johtotehtäviä.

Omistuspohja ja mahdolliset muutokset

Julkisista rekistereistä ei löydy tarkkaa tietoa yrityksen omistusrakenteesta, mikä on tyypillistä mikroyrityksille. Toistaiseksi mikään viite ei osoita omistajavaihdoksia.

The pattern: omistajuudesta ja johdosta on niukasti julkista tietoa, mikä on pienelle toimijalle tyypillistä mutta vähentää läpinäkyvyyttä.

Missä Nordic Unique Travelsin toimisto sijaitsee ja miten sinne pääsee?

Toimiston osoite Rovaniemellä

Nordic Unique Travelsin toimisto sijaitsee osoitteessa Maakuntakatu 29–31, 96200 Rovaniemi (Visit Rovaniemi – yrityksen yhteystiedot). Myös GetYourGuide vahvistaa saman osoitteen (GetYourGuide – yritysprofiili).

Aukioloajat ja yhteydenotto

Yritys ei ilmoita verkkosivuillaan aukioloaikoja, mutta yhteydenoton voi tehdä sähköpostitse, puhelimitse yrityksen verkkosivujen lomakkeella tai suoraan toimistolla (Nordic Unique Travels – yhteystiedot).

Miten toimistolle pääsee Rovaniemen keskustasta

Toimisto sijaitsee noin kilometrin päässä Rovaniemen rautatieasemalta ja alle kolmen kilometrin päässä lentokentältä, joten se on helposti saavutettavissa kävellen tai taksilla.

The catch: konkreettinen sijainti on hyvä, mutta aukioloaikojen puute vaikeuttaa spontaania asiointia.

Mitä aktiviteetteja ja retkiä Nordic Unique Travels tarjoaa?

Talviaktiviteetit

• Revontulten metsästys: Northern Lights Photography -retket ammattivalokuvaajien kanssa ovat yrityksen erikoisuus (Visit Rovaniemi – aktiviteettikatalogi).
• Moottorikelkkasafarit: Useita reittejä läpi Lapin erämaan (Nordic Unique Travels – moottorikelkkasafarit).
• Koiravaljakkoajelut ja porotilavierailut: Perinteisiä elämyksiä, joita monet matkailijat pitävät kohokohtana (Visit Rovaniemi – aktiviteettikatalogi).

Kesäaktiviteetit

Kesällä Nordic Unique Travels järjestää vaelluksia, melontaa ja kalastusretkiä. Vaikka talvituotteet ovat näkyvämmässä roolissa, kesäohjelma on monipuolinen (Nordic Unique Travels – kesäretket).

Yksilöllisesti räätälöidyt paketit

Yritys tarjoaa mahdollisuuden räätälöidä matkan omien toiveiden mukaan, mikä on harvinaista suurilla toimijoilla. Asiakas voi valita yhdistelmiä eri aktiviteeteista ja kestoista (Nordic Unique Travels – räätälöidyt matkat).

Onko Nordic Unique Travels luotettava – mitä hyötyjä ja haittoja on?

Edut: paikallistuntemus, henkilökohtainen palvelu

Yrityksen suurin vahvuus on syvä paikallistuntemus ja intohimo Lappiin. Visit Rovaniemen mukaan yrityksen katalogissa on yli 65 päivittäistä retkeä (Visit Rovaniemi – retkivalikoima). Asiakkaat arvostavat henkilökohtaista palvelua ja joustavuutta (Tripadvisor – positiiviset arvostelut).

Haitat: pieni yritys, rajallinen kapasiteetti

Pienen yrityksen varaukset eivät aina pidä – Facebook-ryhmässä on raportoitu peruuntumisia ja ruuhkautumista. Työntekijäkokemukset Glassdoorissa ja Redditissä herättävät kysymyksiä työoloista ja johtamiskulttuurista. Vaikka suurin osa asiakaskokemuksista on positiivisia, riski on suurempi kuin isolla, vakiintuneella matkanjärjestäjällä.

Miten verrata suurempiin matkanjärjestäjiin

Nordic Unique Travels kilpailee esimerkiksi Scandinavian Travel Groupin ja Lapland Safarisin kaltaisten toimijoiden kanssa. Näillä on enemmän kapasiteettia ja vakiintuneemmat prosessit, mutta ne eivät usein pysty tarjoamaan samaa henkilökohtaista palvelua.

The implication: valinta pienen ja suuren toimijan välillä on kompromissi henkilökohtaisuuden ja tasalaatuisuuden välillä.

Mikä on varmaa ja mikä on epäselvää?

Vahvistetut faktat

• Yritys on rekisteröity Suomessa ja toimii Rovaniemellä (Visit Rovaniemi – yritysprofiili)
• Arvosteluja on sekä TourRadarissa että Tripadvisorissa (TourRadar, Tripadvisor)
• Yritys tarjoaa talvisafareita (moottorikelkka, koiravaljakko, revontulet) (Visit Rovaniemi)
• Sosiaalinen media on aktiivinen Instagramissa ja Facebookissa (Instagram, Facebook)

Mikä on epäselvää

• Tarkka perustamisvuosi ja juridiset omistajat eivät ole julkisia (Yrityksen verkkosivut – puuttuvat tiedot)
• Toimitusjohtajan henkilöllisyys ei ole vahvistettu (Nordic Unique Travels – henkilökunta)
• Yrityksen liikevaihtoa tai henkilöstömäärää ei ole raportoitu (Visit Rovaniemi – ei tilinpäätöstietoja)

”Opastus oli erinomaista ja BBQ-lounas maittava – suosittelen lämpimästi.”

– Asiakas Tripadvisorissa (Tripadvisor – arvostelu)

”We’re a young, adventurous student couple chasing the magic of the Northern Lights.”

– Nordic Unique Travelsin Facebook-sivu (Facebook – yrityksen kuvaus)

Yhteenvetona voidaan todeta, että Nordic Unique Travels on aito paikallinen toimija, joka tarjoaa monipuolisia elämyksiä Lapissa. Asiakaskokemukset ovat pääosin positiivisia, mutta hajonta on suurta – osa kokee retket ruuhkaisina ja yrityksen toiminnan epäluotettavana. Lapin-matkaa suunnittelevalle valinta on selvä: jos arvostat henkilökohtaista palvelua ja joustavuutta, Nordic Unique Travels voi olla juuri oikea – mutta jos haluat varman ja tasalaatuisen kokemuksen, suurempi toimija saattaa olla turvallisempi valinta.

Matkailijat ovat kehuneet paikallisia elämyksiä, kuten revontuliretkiä, joita Nordic Unique Travels Rovaniemellä tarjoaa erinomaisella asiakaspalvelulla.

Usein kysytyt kysymykset