Jos S-Pankin tunnukset jäävätkin mieleen ja sovellus tökkii juuri silloin, kun olisi pakko saada asia hoidettua, tiedät ettei mikään ole yhtä turhauttavaa. Tästä oppaasta löydät suorat puhelinnumerot, chat-palvelun, aukioloajat ja konkreettiset ohjeet niin yleisimpiin ongelmiin kuin kortin sulkuun.

Ala missa naita

4 liittyvaa artikkelia

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 09 6964 6820 (pvm/mpm) ·
Korttien sulkupalvelu 24h: 020 333 (pvm/mpm) ·
Toimipaikkoja Suomessa: Yli 900 Prisman ja S-marketin yhteydessä

Pikakatsaus

1Puhelin
2Chat (Aulis)
3Toimipaikka
  • Prisma ja S-market (S-Pankki – Toimipaikat)
  • Ei ajanvarausta välttämätön (S-Pankki – Toimipaikat)
  • Myymälän aukioloajat (S-Pankki – Toimipaikat)
4Sähköposti

S-Pankki on vuodesta 2006 toiminut suomalainen pankki, ja alla oleva taulukko tiivistää sen keskeiset tunnusluvut.

Pikakatsauksen perustiedot
Ominaisuus Tieto
Pankki perustettu 2006
Asiakkaiden määrä yli 1,5 miljoonaa
Toimipaikat yli 900
Asiakaspalvelun chat Aulis, 24/7
Puhelinpalvelun aukiolo arkisin 8–20, la 10–16
Hätätilanteessa, kuten kadonneen kortin kanssa, kannattaa soittaa suoraan sulkupalveluun 020 333 – chat-palvelu Aulis on nopein reitti rutiiniasioissa.

Miten soittaa S-pankkiin?

S-Pankin asiakaspalvelun puhelinnumero

S-Pankin asiakaspalveluun pääset soittamaan numerosta 09 6964 6820. Soittamiseen tarvitset aina verkkopankkitunnukset tai S-mobiilin tunnistautumisen, kuten pankin omat ohjeet kertovat (S-Pankki – Toimipaikat). Puhelun hinta on 0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min (S-Pankki – Yleisimmät kysymykset).

Puhelinajan aukioloajat

Yhteenveto: S-Pankin asiakaspalvelu vastaa puhelimeen arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 10–16. Korttien ja tunnusten sulkupalvelu on sen sijaan auki 24 tuntia vuorokaudessa. Tämä tarkoittaa, että asiakas pystyy hoitamaan kortin sulun milloin tahansa, vaikka puhelinpalvelu olisi suljettu.

Puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 10–16 (S-Pankki – Yleisimmät kysymykset). Poikkeuksena on korttien ja tunnusten sulkupalvelu, joka toimii 24 tuntia vuorokaudessa numerossa 020 333 (S-Pankin korttiehdot).

Mitä puhelussa tarvitaan?

  • Verkkopankkitunnukset tai S-mobiili tunnistautumiseen (S-Pankki – Toimipaikat)
  • Henkilötunnus henkilöllisyyden varmistamiseen

Käytännössä tämä tarkoittaa, ettei asiakaspalveluun voi soittaa ilman vahvaa tunnistautumista. Jos tunnukset eivät toimi, ensisijainen reitti on chat-palvelu Aulis.

Miksi tämä on rajoitus: S-Pankki on panostanut digitaaliseen tunnistautumiseen, joten perinteinen “soitan vaan” -reitti edellyttää jo valmiiksi toimivia verkkopankkitunnuksia.

Voiko S-pankkiin mennä ilman ajanvarausta?

S-Pankin toimipaikat Prismassa ja S-marketeissa

Kyllä voit. S-Pankilla on yli 900 toimipaikkaa ympäri Suomea, pääasiassa Prisman ja S-marketin yhteydessä (S-Pankki – Toimipaikat). Toimipaikkoihin voit mennä ilman ajanvarausta, mutta ruuhka-aikoina ajanvaraus on suositeltavaa.

Ajanvarauksen tekeminen

Ajanvaraus tehdään S-Pankin verkkosivuilla olevan varausjärjestelmän kautta. Toimipaikkojen aukioloajat noudattavat pääsääntöisesti myymälän aukioloaikoja.

Käytännön ohje: Jos haluat varmimman palvelun, varaa aika etukäteen varsinkin viikonloppuisin. Ilman ajanvarausta jonotus voi olla pidempi.

The pattern: S-Pankki mahdollistaa sekä suunnitellun että spontaanin asioinnin, mikä lisää joustavuutta kiireisille asiakkaille.

Miksi S-Pankki-sovellus ei toimi?

Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut

  • Sovellus saattaa vaatia päivityksen
  • Tunnistautumisongelmat voivat johtua vanhentuneista tunnuksista
  • Asiakaspalvelu auttaa ongelmatilanteissa

Yleisin syy on sovelluksen päivittämättömyys. Tarkista Google Play tai App Store -kaupasta, onko sovellukselle saatavilla päivitystä.

Päivitysten tarkistaminen

  • Android: Avaa Google Play -sovellus, etsi “S-Pankki” ja napauta Päivitä
  • iOS: Avaa App Store, etsi “S-Pankki” ja napauta Päivitä

Yhteydenotto asiakaspalveluun

Jos mikään yllä olevista ei toimi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluun numerossa 09 6964 6820 tai chat-palvelussa.

Miksi tunnistautuminen ei onnistu S-pankkiin?

Yleisimmät syyt tunnistautumisongelmiin

  • Väärä tunnusluku (S-Pankki – Toimipaikat)
  • Selaimen välimuistin tyhjennys auttaa usein
  • Mobiilisovelluksen uudelleenasennus voi olla tarpeen

Miten korjata tunnistautumisongelma

  1. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet
  2. Käynnistä selain uudelleen
  3. Jos ongelma jatkuu, asenna mobiilisovellus uudelleen

Jos tunnistautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteys asiakaspalveluun.

Onko S-Pankki ongelmia?

Mahdolliset häiriöt

S-Pankilla on ollut satunnaisia käyttöhäiriöitä. Häiriötiedotteet julkaistaan S-Pankin verkkosivuilla.

Miten seurata häiriötiedotteita

  • S-Pankin verkkosivut
  • S-Pankki-sovellus
  • Asiakaspalvelu puhelimitse

Mitä muita asiakaspalvelukanavia S-Pankilla on?

Sähköposti

S-Pankin asiakaspalvelun sähköpostiosoite on s-pankki@s-pankki.fi (S-Pankin yleiset ennakkotiedot). Vastausaika on 1–2 arkipäivää.

Chat (Aulis)

Chat-palvelu Aulis on auki 24/7 ja vastaa nopeasti. Se on saatavilla S-Pankin verkkosivuilla.

Soittopyyntö

Voit jättää soittopyynnön S-Pankin verkkosivuilla, jolloin asiakaspalvelija soittaa sinulle takaisin.

Mitkä ovat S-Pankin asiakaspalvelun aukioloajat?

Puhelinpalvelun aukioloajat

Yhteenveto: Puhelinpalvelu on auki arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 10–16. Korttien ja tunnusten sulkupalvelu on auki 24 tuntia vuorokaudessa. Asiakas hyötyy siitä, että sulkupalvelu pelastaa kiireisissä tilanteissa ympäri vuorokauden.

Toimipaikkojen aukioloajat

Toimipaikkojen aukioloajat vaihtelevat myymälöitt